中殷赞 - 财富文化治理
2021-09-06
职位名称：客服专员
工作地点：北京、天津
职位类型：专职
职位描述：
1、 及时回复，响应客户的咨询和意见反馈。
2、通过在线沟通的方式，解决用户在产品使用上遇到的问题，提升用户满意度。
2、准确地为客户介绍公司的产品，引导用户更好的使用产品。
3、协调并妥善解决线上商品售后问题和客户投诉问题。
4、维护线上社群客户，推动客户活跃量；
5、收集整理用户的反馈信息，做好信息统计及分析。
任职资格：
1. 熟悉并掌握基本办公软件的使用。
2. 普通话标准，有良好的语言表达能力、应变反应能力，工作主动性强者优先。
3、有相关电商平台客服/网络客服相关的工作经验。
4、性格开朗，有较强的抗压能力。
5、工作积极主动，有较强的执行力和理解能力。
6、具备较强的服务意识，乐于了解客户诉求，并善于解决问题。
